CANCELLATION & RETURNS
キャンセル・返品について
玄照庵の商品は、
お申込み内容に合わせて一人分ずつ調製します。
お申込みの取消し、内容変更、
商品不備への対応について、
あらかじめご確認ください。
IMPORTANT NOTICE
最初にご確認いただきたいこと
取消しや変更ができるかどうかは、 受付状況と個別調製の進行状況によって異なります。
01
受付確定前
玄照庵が受付を確定する前であれば、 お申込みの取消しや 入力内容の変更をご連絡いただけます。
受付確定前に取消しを確認できた場合、 料金は発生しません。
02
個別調製の開始後
受付確定後に清書または個別調製を開始した商品は、 お客様都合による キャンセル・返品・交換をお受けしていません。
対象者、清めの種類、 札へ記す内容の変更も原則としてできません。
03
商品の不足・破損・誤記
同封物の不足、配送中の破損、 玄照庵による記載間違いなどがある場合は、 内容を確認のうえ対応します。
玄照庵の責任による不備は、 追加料金なしで再調製または再発送します。
お申込みフォームの送信だけで、 料金が発生することはありません。
受付は、玄照庵から 「受付確定メール」をお送りした時点で確定します。 節目清めについては、 内容確認メールへのご返信を確認したあとに 受付確定メールをお送りします。
ORDER STATUS
状況別のキャンセル・内容変更
現在の受付状況に合わせて、 次の内容をご確認ください。
フォーム送信後・受付確定前
取消し・内容変更をご連絡いただけます。
お申込みフォームを送信したあとでも、 玄照庵が受付を確定する前であれば、 取消しや入力内容の変更をお申し出いただけます。
取消しまたは変更を希望する場合は、 お問い合わせフォームから、 お名前と申込時のメールアドレスを添えて できるだけ早くご連絡ください。
玄照庵が受付確定前に取消しのご連絡を確認した場合、 料金は発生しません。
受付確定後・個別調製の開始前
調製が始まっていない場合は、 取消し・変更を承ります。
受付確定メールの送信後であっても、 玄照庵がご連絡を確認した時点で 清書または個別調製を開始していない場合は、 取消しや変更を承ります。
作業開始の有無は、 お問い合わせ内容を確認したうえで メールにてご案内します。
ご連絡の送信時刻ではなく、 玄照庵が変更・取消しのご連絡を確認した時点の 調製状況により判断します。
清書・個別調製の開始後
お客様都合による キャンセル・変更はできません。
玄照庵の商品は、 お申込みいただいた内容をもとに、 特定の対象者のために一人分ずつ調製します。
清書または個別調製を開始したあとは、 お客様都合によるキャンセル、 清めの種類の変更、対象者の変更、 札へ記す内容の変更をお受けしていません。
ただし、 玄照庵による確認・記載・調製上の誤りがある場合は、 この限りではありません。
発送後・商品到着後
商品不備がある場合は、 内容を確認のうえ対応します。
発送後または商品到着後は、 個別調製品のため、 お客様都合による返品・交換はできません。
必要な同封物の不足、 配送中の破損、玄照庵による記載間違い、 お申し込みと異なる商品の到着などについては、 お問い合わせフォームからご連絡ください。
商品不備については、 到着後７日以内を目安にご連絡ください。 この連絡期限は、 法令上認められる権利を制限するものではありません。
CUSTOMER REQUESTS
お客様都合による返品・交換
個別調製を開始した商品については、 次のような理由による 返品・交換・返金をお受けしていません。
- 申込み後に気持ちが変わった。
- 商品到着後に不要になった。
- 個別調製開始後に、 別の清めへ変更したくなった。
- 個別調製開始後に、 対象者や記入内容を変更したくなった。
- 実際の商品に不備がないにもかかわらず、 想像していた印象と異なった。
- 状況の変化や効果を感じられなかった。
- 開封していないため、 返品できると考えた。
- 配達時に受け取らなければ キャンセルになると考えた。
結果や状況の変化を保証する商品ではありません。
玄照庵の清めは、 ご本人が記入した内容を整理し、 過去へ置くことと、 これから守ることを 一人分の札へ整えるものです。
特定の結果、 将来の出来事、 心身や生活状況の変化を 保証するものではありません。
PRODUCT ISSUES
商品の不足・破損・記載間違い
次のような問題がある場合は、 商品の状態を確認できるよう、 到着後７日以内を目安にご連絡ください。
MISSING ITEMS
同封物が不足している
お申込みいただいた清めに含まれる札、 実施証、取扱案内、 封緘袋などが入っていない場合。
SHIPPING DAMAGE
配送中に破損した
配送中の大きな折れ、 水濡れ、 著しい汚損などにより、 商品の状態に問題がある場合。
INCORRECT CONTENT
記載内容が違う
玄照庵による確認・清書上の誤りによって、 お名前やお申込み内容が 誤って記載されている場合。
WRONG PRODUCT
違う商品が届いた
選択した清めと異なる商品、 またはお申し込みと異なる構成の商品が 届いた場合。
玄照庵の責任による不備は、 追加料金なしで対応します。
不足物の発送、 商品の再調製、 または必要な再発送にかかる費用は、 玄照庵が負担します。 返送が必要な場合は、 返送方法を個別にご案内します。
商品到着後７日以内という目安は、 早期確認のためのご案内であり、 法令上認められる権利を 制限するものではありません。
SHIPPING & FEES
返送料・再発送費用の取扱い
費用の負担は、 問題が生じた理由に応じて判断します。
| 状況 | 対応 | 費用の負担 |
|---|---|---|
| 受付確定前の取消し | 受付確定前に取消しを確認した場合は、 お申込みを取り消します。 | お客様の負担はありません。 |
| 個別調製開始前の取消し | ご連絡を確認した時点で 調製を開始していない場合は、 お申込みを取り消します。 | お客様の負担はありません。 |
| 同封物の不足 | 不足している同封物を確認し、 必要なものを発送します。 | 玄照庵が負担します。 |
| 玄照庵による記載間違い | 内容を確認のうえ、 再調製または再発送します。 | 玄照庵が負担します。 |
| 配送中の破損・水濡れ | 状態を確認し、 必要に応じて再調製または再発送します。 | 玄照庵が負担します。 |
| お客様による住所入力間違い | 配送状況を確認し、 再発送が必要な場合は、 方法と費用を事前にご案内します。 | お客様に原因がある場合、 必要な実費をご負担いただくことがあります。 |
| 長期不在・受取辞退による返送 | 返送状況を確認し、 再配送の可否と必要な費用を 個別にご案内します。 | お客様に原因がある場合、 往復送料などの実費をご負担いただくことがあります。 |
※追加費用が生じる場合は、 内容と金額を事前にご説明します。 根拠のない違約金や高額な追加料金を 一方的に請求することはありません。
CASH ON DELIVERY
代金引換と受取辞退について
玄照庵のお支払いは、 商品到着時の代金引換です。
お申込みフォームの送信時点や 受付確認の時点で、 クレジットカード番号や 銀行振込を求めることはありません。
ただし、 配送された商品を受け取らないことだけで、 受付確定済みのお申込みが 自動的に取り消されるわけではありません。
長期不在、 住所の入力間違い、 受取辞退などによって商品が返送される場合は、 できるだけ早くご連絡ください。
お客様に原因がある返送や再発送では、 必要な送料などの実費について 事前にご説明する場合があります。 玄照庵からの案内なく、 商品を返送することはお控えください。
HOW TO CONTACT US
取消し・変更・商品不備のご連絡方法
内容を確認するため、 お問い合わせフォームから 次の情報をご記入ください。
ご記入いただきたい内容
- お申込み時のお名前
- お申込み時のメールアドレス
- お申込み日
- 受付番号がある場合は受付番号
- 選択した清めの種類
- 取消し・変更・商品不備の具体的な内容
商品不備の場合
商品の不足、 破損、 水濡れ、 記載間違いなどがある場合は、 状態が分かるようにご説明ください。
最初のお問い合わせ時点で、 写真を添付する必要はありません。 確認に必要な場合のみ、 玄照庵から写真の送付方法をご案内します。
配送中の破損が疑われる場合は、 商品、 外装、 梱包材を処分せず、 確認が終わるまで保管してください。
LEGAL INFORMATION
通信販売とクーリング・オフについて
インターネットによる通信販売には、 訪問販売などに適用される クーリング・オフ制度は、 原則として設けられていません。
玄照庵では、 個別調製品に関する キャンセル・返品・交換の条件を、 お申込み前の案内ページと お申込み画面でご確認いただけるようにしています。
ただし、 本ページの記載は、 商品不備、 契約内容との不一致、 誤認、 取消しなどについて、 法令上認められる権利を 制限するものではありません。
QUESTIONS
キャンセル・返品に関するご質問
申込みフォームを送信した直後でも、 取り消せますか？
はい。 玄照庵が受付を確定する前に 取消しのご連絡を確認できた場合、 お申込みを取り消します。 この場合、料金は発生しません。
お問い合わせフォームから、 お名前、 申込時のメールアドレス、 取消し希望であることをご連絡ください。
受付確定メールが届いたあとでも、 キャンセルできますか？
玄照庵がご連絡を確認した時点で、 清書または個別調製を開始していない場合は、 キャンセルを承ります。
個別調製を開始したあとは、 お客様都合によるキャンセルを お受けしていません。
名前や住所を間違えて入力しました。 変更できますか？
清書または個別調製を開始する前であれば、 入力内容の変更を承ります。 できるだけ早くご連絡ください。
商品発送後に住所の誤りが判明した場合は、 配送状況を確認し、 転送または再発送についてご案内します。 お客様に原因がある場合は、 必要な実費をご負担いただくことがあります。
札の名前が、 申し込んだ内容と違っていました。
玄照庵による確認・記載上の誤りである場合は、 追加料金なしで再調製または再発送します。
お問い合わせフォームから、 お申込み時のお名前、 受付番号、 正しい内容と実際の記載内容を ご連絡ください。
商品到着から７日を過ぎると、 相談できませんか？
７日以内という期間は、 商品状態を早期に確認するための目安です。 法令上認められる権利を 制限するものではありません。
商品不備に気付いた場合は、 時期にかかわらず、 まずは状況をご連絡ください。
不備がある商品を、 先に返送してもよいですか？
先に返送せず、 お問い合わせフォームからご連絡ください。 返送の要否、 宛先、 費用の負担方法を 個別にご案内します。
玄照庵の責任による不備について 返送が必要な場合は、 返送料を玄照庵が負担します。
CONTACT GENSHOAN
変更や取消しは、
できるだけ早くご連絡ください。
個別調製の開始前であれば、 内容の変更や取消しに対応できます。 商品に不備がある場合も、 状況を確認したうえでご案内します。
※本ページの記載は、 法令上認められる権利を 制限するものではありません。